Aumenta ventas online: 15 Técnicas para optimizar tus ventas en línea (2022)

Actualizado: 3 dic 2021

Como todos saben, la pandemia trajo consigo una contracción general en el consumo de todo el mundo y las ventas en línea crecen con fuerza. Con este contexto te traemos este artículo con 15 técnicas para optimizar las ventas de tu eCommerce e incluso apoyarte a traer mejores resultados.

El pasado 2020 las ventas online crecieron significativamente durante el período en el que la pandemia afectó la rutina de empresas y consumidores. Las personas tienen que quedarse confinadas. Aunque mucha gente sale a realizar compras imprescindibles, el consumo se ha vuelto esencialmente virtual.


Sabemos que tu negocio puede estar pasando por un momento difícil, al igual que otras empresas, ante la contención de costos por parte de los clientes. Todo lo que haces ahora es mirar tu efectivo y tus finanzas, ¿no es verdad? Pero quizás la mejor salida en ese momento es poner la mirada hacia afuera, hacia el consumidor.


Para que puedas interpretar qué está sucediendo en el mercado, en la mente de las personas, y comprender cómo tu negocio puede ser útil. Al estar centrado en el consumidor, probablemente encontrarás formas de mejorar la situación.


Es con un enfoque en el comportamiento del consumidor que nos damos cuenta de la necesidad de migrar nuestros esfuerzos para Internet. Después de todo, es allí donde están comprando. Asimismo, también puedes percibir cuáles categorías tienen más demanda para satisfacer las necesidades actuales de las personas.


Con la mirada puesta en los consumidores, podemos comprender que es necesario adaptar el tono del marketing, respetando el escenario que están viviendo. No puedes desconectar tus acciones de marketing del contexto de la pandemia


15 técnicas para aumentar tus ventas online (¡durante y después de la pandemia!)

Ahora te ayudaremos a optimizar tu comercio electrónico. Si ya tienes una tienda online, puedes realizar estos ajustes para aumentar las ventas en este período crítico. Si estás iniciando un ecommerce, préstale atención a estos puntos para su planificación.


Para, aquí te traemos optimizaciones que puedes implementar con agilidad y durante toda la jornada de compra del cliente, desde el principio hasta el final del proceso.

La intención es que puedas realizar optimizaciones específicas lo más rápido posible para aumentar tus ventas online sin perder tiempo. ¡Continúa leyendo!


#1 Ofrece toda la información de la empresa


Según la gran mayoría de las legislaciones latinoamericanas las tiendas virtuales deben brindar información clara y visible al consumidor.

Esta información incluye el nombre de la empresa, su razón social y número de persona jurídica, dirección física y toda la información del producto —precio, pago, cambios y devoluciones— que debe estar en un «lugar destacado y fácilmente visible».


La ley valora la transparencia, pero la transparencia no debería ser solo un requisito legal. Proporcionar toda la información a los clientes, de forma clara y visible, también transmite seguridad para las compras.

El consumidor es más vulnerable, no solo por la crisis financiera que se produce a raíz de la pandemia, sino también porque el fraude digital se ha vuelto más frecuente.


#2 Agregue señales de seguridad a tu sitio


Si los ataques y el fraude están en aumento y, en consecuencia, el consumidor tiene más miedo, debes asegurarte de que tu sitio web sea realmente seguro para él.

Una de las señales de seguridad del sitio web son los sellos, proporcionados por instituciones como Ebit, Compre & Trust, Claim Here, Certisign y Site Blindado.


En algunos de ellos, puedes registrarte en cualquier momento y obtener tu insignia de forma gratuita. Otro procedimiento importante es utilizar un Certificado SSL, que activa el protocolo HTTPS y muestra un candado en la barra del navegador.



Este certificado garantiza la seguridad de las transacciones y le muestra al usuario que se encuentra en un entorno protegido. Esta medida, sin embargo, puede requerir un poco más de tiempo e inversión. La inclusión de enlaces a los términos de uso, la privacidad de los datos y las políticas de cambio, de privacidad y devolución también son signos de que el usuario puede confiar en tu sitio web.


#3 Ofrece un servicio ágil y útil


Pocas personas lo saben, pero brindar servicio al cliente también es una determinación de las gran mayoría de las legislaciones. Pero tampoco debes brindar un buen servicio al consumidor tan solo porque está en la ley.


Especialmente en esta época de crisis, el servicio de comercio electrónico es fundamental para transmitir seguridad. Como hemos visto, muchos clientes están realizando sus primeras compras online o tienen miedo de gastar mal su dinero y no quieren ser víctimas de fraudes.

Debes estar disponible para responder preguntas y resolver problemas. También es evidente que las personas son más sensibles emocionalmente a la pandemia, por lo que es necesario adoptar un tono amistoso y ser eficiente en la asistencia para no agitar los ánimos.


#4 Coloca productos estratégicos en la pagina de inicio


La página de inicio del comercio electrónico tiene un gran poder de venta. Funciona como la vitrina de una tienda física, que presenta los productos como protagonistas y estimula la compra. Llegados a este punto, entonces, debes pensar: ¿qué productos debo destacar en este momento?


Primero, échale un vistazo a las categorías que tienen más demanda (de las que hablamos antes), como productos para el hogar, comida, entretenimiento y cuidado personal. Si trabajas con este tipo de productos, es el momento de destacarlos.


Los especialistas en inteligencia financiera, también sugieren que las empresas identifiquen los productos que traen el mayor margen de ganancia y trabajen con ellos para aumentar la eficiencia y la rentabilidad en este momento. Por tanto, estos productos también pueden ganar protagonismo en tu tienda.



#5 Informa sobre tus operaciones durante la pandemia


No finjas que no estamos en medio de una pandemia. El nuevo coronavirus está cambiando el mundo entero, y tu tienda no sería diferente.

Por lo tanto, no son solo los productos los que deben aparecer en la página de inicio. Estos cambios operativos y los impactos de Covid-19 en tu negocio también deben ser claros y visibles para el consumidor. A continuación, incluimos información que puede ser relevante:

  • Cambios en las horas de servicio;

  • Cambios en los tiempos de entrega;

  • Falta de disponibilidad de stock;

  • Medidas de higiene del producto;

  • Donaciones y acciones de impacto social de la empresa;

  • Transparencia sobre eventuales despidos.



Es importante que estén detallados directamente en la página de inicio el funcionamiento de las operaciones de entrega y las acciones para combatir el coronavirus en la empresa.


#6 Crea descripciones completas de los productos


La descripción del producto también ayuda al consumidor a tomar su decisión de compra, especialmente en este período en el que se muestra reticente a gastar su dinero. Además, la descripción ayuda a posicionar la página en Google en búsquedas relacionadas con ese producto.


Simplemente no vale la pena obtener las descripciones que vienen listas del proveedor, pues serán utilizadas por muchas otras tiendas y, por lo tanto, no ayudarán con el SEO.

Escribe textos originales, informativos y persuasivos, guiados por palabras clave y con escaneabilidad, que estimulen la decisión del cliente y la indexación por Google.


#7 Haz que sea fácil agregar productos al carrito


Cuando el usuario está listo para comprar, hace clic en «Comprar», «Agregar al carrito» o «Agregar a la bolsa». Independientemente del botón que utilice la tienda, el único requisito es tener un CTA (Call To Action) claro y objetivo, sin lugar a dudas y distracciones.

Después de esta acción, el sitio tiene dos opciones:

  • Mantener al usuario en la misma página: lo que lo anima a comprar más artículos, pero puede generar muchos carritos abandonados.

  • Dirigir al usuario a la página del carrito: lo que lo alienta a finalizar su compra, pero lo desalienta a agregar más artículos.

Ambos enfoques tienen sus pros y sus contras, por lo que puedes hacer una prueba A/B para ver cuál funciona mejor para vender más en tu ecommerce. En cualquier caso, lo que importa es darle al comprador un camino despejado y no perderlo.


#8 Simplifica el proceso de pago


El proceso de pago debe ser simple para no crear obstáculos. Si el consumidor enfrenta dificultades, tiene que pensar mucho, tomarse un tiempo para hacer lo que quiere, encontrar errores y otros problemas, puede terminar renunciando a la compra.

Crea un sistema de pago en pocos pasos, que siga los estándares ya utilizados en el comercio electrónico, para que las acciones sean intuitivas.

Una buena idea es mostrar estos pasos de forma visual, para que el cliente sepa en qué etapa se encuentra.

El proceso generalmente se puede resumir en tres pasos:

  • identificación;

  • entrega;

  • pago.

También es importante evitar distracciones en el proceso. La mayoría de las tiendas online eliminan los botones y enlaces de navegación en el sitio para evitar que el usuario tome otros caminos y deje atrás la compra.


#9 Brinda información clara en la página del carrito


No ocultes ninguna información en el carrito para cerrar pronto la venta. Esto trae más inseguridad, puede provocar resistencia, causar insatisfacción e, incluso, pesar en contra de tu reputación.


Sé transparente sobre todos los datos de la compra: el precio del producto, tarifas adicionales, métodos de pago, plazos de entrega, entre otros.

Durante el período de la pandemia, es muy posible que las condiciones de entrega cambien, con plazos o costos más largos.


Por lo tanto, agrega un comunicado sobre esos temas, indicando que los plazos se extienden o que el pedido puede retrasarse. Es mejor tener transparencia en el presente que tratar las quejas en el futuro.


#10 No obligues al usuario a registrarse


Realmente necesitas que el usuario cree una cuenta de comercio electrónico para realizar una compra? Por supuesto, es importante tener a esta persona en tu base de contactos, pero este paso puede dificultar el cierre de la venta. La obligación de crear una cuenta es la segunda razón más importante para abandonar los carritos.


En este período de crisis, imagino que estás más preocupado por las ventas que por los registros de usuarios, ¿no es verdad? Ofrece la opción de realizar la compra como invitado, brindando únicamente la información esencial.




Si aún deseas que cree una cuenta, ofrécele la opción de inicio de sesión social (a través de Google, Facebook, entre otros), que completa los datos del perfil automáticamente. Otra opción es ofrecer un descuento u otro tipo de beneficio a quienes realicen el registro.


#11 Facilite el llenado de formularios


Los formularios son inevitables al comprar online. Pero representan un punto sensible para el abandono de los carritos cuando son demasiado largos, difíciles de llenar o tienen errores. Estos problemas a menudo se acentúan en los dispositivos móviles, cuando los sitios web no son mobile friendly (amigables al celular).


Adopta recursos que faciliten llenar el formulario:

  • Solicita solo datos esenciales;

  • Aclara cuáles campos son obligatorios;

  • Utiliza el autocompletado de la dirección (desde el código postal);

  • Indica, en la imagen de una tarjeta de crédito, los datos solicitados por el formulario;

  • Ofrece la opción de guardar los datos de tu tarjeta para futuras compras;

  • Valida instantáneamente los campos completados;

  • Coloca pautas y ejemplos de cómo completar los campos del formulario;

  • En el comercio electrónico móvil, configura el teclado numérico para los campos numéricos;

  • Agrega botones de ayuda con explicaciones sobre los campos o por qué necesita esos datos.


#12 Optimiza las imágenes de tu web


¿Qué por qué es tan importante optimizarlas? Primero de todo, el tiempo de carga de la web será mucho mayor si tus imágenes no están optimizadas correctamente. Esto afectará al posicionamiento y, además, tendrá un impacto directo en la cantidad de abandonos (especialmente entre los usuarios móviles, ya que la conexión no es tan potente como la que se tiene en casa).


Además, a parte de optimizar las imágenes para mejorar el SEO, te aconsejamos que revises las imágenes de producto. ¿Son las adecuadas? ¿Puedes mejorarlas? ¿Tienes fotos de producto con fondo blanco? ¿Las actuales son de calidad? ¿Representan lo que quieres comunicar con tu branding?



#13 Añade testimonios de clientes a tu pagina web


Añadir testimonios de clientes satisfechos, sin duda te ayudará a aumentar las ventas de tu tienda online. Además, el cliente tendrá la sensación de que está comprando algo “probado” previamente, por lo que será mucho más fácil que se anime a comprar. Un apartado de testimonios en tu web te ayudará a tener más credibilidad y a posicionarte como voz experta.


Eso sí: que sean testimonios reales. Y si puedes conseguir reviews en vídeo, ¡mucho mejor!





#14 Mejora la experiencia de usuario (UX) de tu pagina web


Si quieres vender más, tu tienda online tiene que ofrecer una gran experiencia positiva al usuario (lo que se llama UX – User Experience).

¿Qué no sabes qué es UX? Te explico: la experiencia de usuario es un concepto que se refiere a la percepción (positiva o negativa) que tiene un usuario después de haber interactuado con un producto digital (web o app).

Cuanto más positiva sea, más ventas vas a conseguir.

Comprador contento = vendedor contento.

Hay mil maneras de mejorar la experiencia

de usuario en una ecommerce (te dejo con algunas):

-Tener un buscador con autocompletado y que entienda de sinónimos.

-Reducir el tiempo de carga de la web.

-Contar con un apartado FAQs y que la información sea súper clara.

-Tener una estructura user-friendly.

-Que el check-out sea súper sencillo.

-Que el usuario no tenga que registrarse para hacer una compra.

-Contar con fotos y vídeos de producto de gran calidad.

-Contar con valoraciones de otros clientes.

-No tener pop-ups molestos.

-Trabajar muy bien el branding.

-Tener un chat.

-Que los gastos de envío sean siempre visibles. ¡A nadie le gustan las sorpresas desagradables al final del proceso de compra!


#15 Invertir en estrategias de posventa


Después de completar la venta, enhorabuena: ¡has ganado un cliente! Pero no termines el trabajo aquí, aún puedes sorprender a tu cliente en la posventa y traerlo más seguido a comprar en tu e-commerce.

La posventa comienza después de que se completa la compra. Después de eso, puedes realizar algunas acciones, como:

  • Entregar cuidadosamente el producto, con algún obsequio, empaque o mensaje diferente al cliente;

  • Monitorear para saber si el cliente quedó satisfecho o si necesita consejos sobre el uso del producto;

  • Aplicar email marketing personalizado para mantenerte en contacto e informar sobre nuevas ofertas;

  • Utilizar el remarketing para ofrecer productos relacionados con su última compra;

  • crear programas de recompensas para clientes leales.

Es importante adoptar medidas de retención de clientes en la crisis para impulsar las recompras ahora y mantener la base para el futuro, al momento de reconstruir la economía y las finanzas de los negocios más impactados.

Recuerda que es probable que muchas personas compren en tu tienda por primera vez. Por lo tanto, conquístalas y demuéstrales que vale la pena seguir comprando contigo.

Incluso aquellos que ya eran clientes merecen una atención especial, porque están priorizando tu tienda en un momento crítico.

Ten en cuenta que el consumidor siempre debe estar en el centro de tus estrategias. Es así como, con un enfoque en el cliente, podrás vender más en ecommerce incluso durante una crisis.



Nota Importante: No rendirse y continuar mejorando


Es muy importante no desistir e ir aprendiendo de los errores que cometemos. La experiencia, la persistencia y el trabajo duro seguro que te ayudarán a que tu tienda online sea un éxito.

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